Co jest wyznacznikiem jakości hotelu?

Hotele pełnią w naszym życiu coraz większą rolę, bo od dłuższego czasu nie pełnią tylko funkcji noclegowej, ale także rekreacyjną, są miejscem organizowania imprez firmowych, czy wesel. Dlatego warto wiedzieć czym kierować się podczas wyboru odpowiedniego hotelu. Jak więc możemy sprawdzić jakość miejsca, do którego się wybieramy?

Dobre hotele takie jak hotel Jasek z Wrocławia bronią się jakością – gwiazdki są w tym przypadku informacją, że dany obiekt spełnia określone wymogi.

Pierwszym powszechnie znanym aspektem znaczącym standard, który kojarzy się z hotelami są oczywiście gwiazdki. Ta skala jest oczywiście dużym ułatwieniem i pozwala nam na wybór dostosowany do naszych potrzeb, a także do naszego portfela. Jednak nie są one gwarancją i pewnikiem pewnych norm. Zdarza się bowiem, że pięć gwiazdek nie oznacza w praktyce luksusowego standardu, natomiast hotel z jedną gwiazdką pozytywnie zaskakuje nas swoimi udogodnieniami. Dlatego wybierając miejsce wyjazdu musimy brać pod uwagę różnego rodzaju kryteria wyróżniające hotelowe standardy.

Różnice w postrzeganiu standardu hoteli

Mimo tego, że pięciogwiazdkowa skala oceny hotelu jest uznawana niemal na całym świecie, musimy pamiętać, że tak naprawdę różne są kryteria jej przyznawania. Nie istnieje żaden międzynarodowy dokument, który określałby zasady przyznawania odpowiedniej oceny. Dlatego musimy pamiętać, że rozbieżność w ocenie standardu hotelowego sprawia, że możemy się rozczarować. Zwłaszcza jeśli chodzi o takie kraje, jak Anglia i Francja, ponieważ tam podejście do oznaczania jakości hotelu jest bardzo liberalne.

Poza tym nie każdy kraj w pełni przyjął powyższą skalę. Przykładowo na Malcie najwyższym odznaczeniem jakie znajdziemy są cztery gwiazdki, natomiast dubajski hotel l Burj al-Arab jest jedynym na świecie hotelem siedmiogwiazdkowym. W Grecji, która jest częstym miejscem urlopu Polaków, częściej niż skali gwiazdkowej używa się oznaczeń literowych, co raczej nie jest praktykowane w innych państwach. W jeszcze innych krajach, takich jak Norwegia, w ogóle nie praktykuje się oznaczania standardu hotelu gwiazdkami.

Co oznaczają gwiazdki przy hotelach?

Mimo tego, że tę skalę musimy traktować z dużym przymrużeniem oka, możemy na jej podstawie trochę dowiedzieć się o hotelu, do którego zamierzamy się wybrać. Jedna gwiazdka przy ocenie hotelu oznacza zwykle najmniejszą liczbę nieodpłatnych usług dodatkowych. Pokój, który chcemy wynająć musi posiadać podstawowe wyposażenie, czyli łóżko (pojedyncze lub podwójne), szafę lub wnękę garderobianą, szafkę nocną lub stolik, biurko bądź stół, i krzesło dla każdego gościa, lustro, wieszak ścienny oraz dostęp do przynajmniej jednego gniazda elektrycznego. Łazienka nie musi znajdować się wewnątrz pokoju, natomiast nasza obsługa hotelowa powinna posługiwać się językiem angielskim przynajmniej w stopniu komunikatywnym.

Gwiazdki hotelowe z pewnością mogą być wyznacznikiem jakości hotelu choć zdarzają się sytuacje w których dany obiekt został błędnie zaklasyfikowany

Dwugwiazdkowy hotel posiada już najczęściej sprzęty elektryczne, takie jak telefon, czy telewizor. Często do hotelu należy także parking dla gości (lub garaż), a także śniadanie wliczone w cenę noclegu. Łazienka, tak jak w przypadku hotelu jednogwiazdkowego może znajdować się na korytarzu i być wspólna dla kilku pokoi. W łazience musi być dostęp do ciepłej i zimnej wody. W hotelu o tym standardzie wśród podstawowych usług znajdują się przechowywanie bagażu, pieniędzy i wartościowych przedmiotów, podawanie śniadań, sprzątanie pokoju codziennie lub na życzenie gościa, natomiast personel powinien być przeszkolony dodatkowo w zakresie udzielania pierwszej pomocy.

Hotel trzygwiazdkowy jest już miejscem o podwyższonym standardzie. W naszym pokoju powinna być zainstalowana klimatyzacja, normą powinna być codzienna wymiana pościeli i ręczników oraz sprzątanie pokoi. Często w hotelu znajduje się także restauracja, czasem inne atrakcje, jak przykładowo siłownia. Obsługa hotelowa powinna być ubrana w jednakowe uniformy i władać dwoma językami obcymi. Cztero i pięciogwiazdkowe hotele, to oczywiście najwyższej klasy apartamenty (przy czym te o najwyższej ocenie dodatkowo posiadają jeszcze bardzo dobrą lokalizację np. blisko plaży). Kadra powinna władać biegle dwoma językami obcymi, hotel powinien mieć wysokiej jakości usługę Room Service, dostęp do wielu udogodnień (SPA, Kino, sale konferencyjne) i wysokiej jakości restauracje.

Podsumowując, gwiazdki mogą pomóc nam w wyborze hotelu, jednak nie warto całkowicie ufać tym oznaczeniom. Najlepiej przed wyborem odpowiedniego miejsca na wyjazd, czy wakacje, dokładnie sprawdzić jaką opinię o obsłudze mają byli goście hotelowi. Do tego posłużą nam różnego rodzaju portale internetowe i przewodniki podróżnicze.